ปัญหานี้เกิดขึ้นได้อย่างไร
รายการมีผู้รับผิดชอบ ประเภทบริการ และวันดำเนินการ แต่ทีมยังทำต่อไม่ได้ เพราะเจ้าของไม่ปฏิบัติงานแล้ว หมวดบริการเก่า หรือวันที่หมายถึงคนละขั้นตอน ช่องที่กรอกเต็มจึงซ่อนข้อมูลที่ยังไม่พร้อมใช้งาน
ตรวจอะไรเป็นอย่างแรก
- ถามทีมปลายทางว่าค่าใดใช้ไม่ได้และเพราะอะไร
- ทดสอบทั้งนำเข้าและระบบเชื่อมต่อ ไม่ใช่แค่แบบฟอร์ม เพราะอาจผ่านการตรวจคนละทาง
ปรับกระบวนการอย่างไร
- กำหนดค่าที่ยอมรับและความหมายของช่องที่จำเป็นในแต่ละขั้นตอน
- ตรวจทุกช่องทางที่อนุมัติ และแจ้งข้อมูลเก่าที่ไม่ตรงนิยามปัจจุบัน
- ใช้สถานะยังไม่ทราบให้ชัด แทนเติมค่าที่ดูสมจริงเพื่อให้บันทึกผ่าน
ส่วนที่ระบบช่วยได้
ตรวจรูปแบบและรายการค่าที่ตกลงไว้ แจ้งเจ้าของที่ขาด และสร้างงานแก้ข้อมูลเฉพาะจุดได้
ส่วนที่ยังต้องให้คนดูแล
ห้ามสร้างประเภทบริการ กำหนดส่ง หรือรายละเอียดลูกค้าขึ้นเองเพื่อให้ช่องบังคับครบ
ประโยชน์และข้อควรระวัง
ประโยชน์ที่คาดหวัง
ความครบหมายถึงพร้อมทำงานต่อ ไม่ใช่เพียงกรอกครบทุกช่อง
ข้อแลกเปลี่ยน
การตรวจมากขึ้นอาจขวางข้อยกเว้นที่ถูกต้อง จึงควรมีทางให้ตรวจเป็นรายกรณีแทนปิดกฎทั้งหมด
ทดสอบก่อนใช้งานจริง
ลองบริการที่เลิกแล้ว เจ้าของที่ไม่ทำงาน ข้อมูลนำเข้าผิด และค่าที่ยังไม่ทราบ ตรวจทั้งคิวงานและข้อมูลที่บันทึก