รับลูกค้าแล้ว แต่งานค้างระหว่างทีม

ปัญหานี้เกิดขึ้นได้อย่างไร

ฝ่ายขายระบุว่าส่งงานแล้ว แต่ทีมบริการยังรอรายละเอียด ทั้งสองทีมเข้าใจว่าอีกฝ่ายต้องติดต่อลูกค้าต่อ ลูกค้าตกลงเริ่มงานแล้วแต่ไม่ทราบว่าจะเริ่มเมื่อไร

รวบรวมข้อมูลรับงานที่อนุมัติ สร้างงานให้ทีมบริการ และขอให้ทีมปลายทางยืนยันรับได้

ระบบไม่ควรยืนยันกำลังรองรับงาน การเปลี่ยนขอบเขต หรือวันตามสัญญาแทนผู้มีอำนาจ

ทีมเห็นจุดที่งานขาดช่วงได้โดยไม่ต้องย้อนหาอีเมลทั้งสาย

ขั้นตอนยืนยันรับเพิ่มจุดตรวจ จึงควรตรวจเฉพาะความพร้อม ไม่สร้างคิวรออีกชั้น

ทดสอบการส่งครบ การส่งคืน ไม่มีเจ้าของปลายทาง และส่งซ้ำ ลูกค้าแต่ละรายควรมีรายการเริ่มงานปัจจุบันเพียงรายการเดียว